SDM: Voorspellingen komen uit SDM Voorspellingen komen uit 18 april 2016 In de vorige editie van CustomerFirst zette stichting KIRC de Strategic Decisions Monitor in om de trends in customer service te onderzoeken Achter ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters SDM Integratie grootste uitdaging contactcenters 04 juli 2016 Nieuw onderzoek van stichting KIRC toont aan dat klantcontactorganisaties nog flinke uitdagingen kennen als het gaat om de integratie van ...